Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 травня 2024 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Qeliqar — Плавний крок (далі — «Адміністрація») для врегулювання відносин між Користувачем та Сервісом у питаннях розірвання договорів купівлі-продажу та повернення грошових коштів.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити максимальний комфорт при використанні наших комплексів кардіо-вправ.

2. Цифрові послуги та контент

Оскільки проект Qeliqar спеціалізується на цифрових комплексах вправ (відео-уроки, PDF-плани тренувань, доступ до закритої платформи), існують певні особливості:

  • Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору, предметом якого є постачання цифрового контенту, якщо виконання почалося за попередньою згодою споживача.
  • Активація доступу: Якщо ви отримали посилання на завантаження або логін/пароль до особистого кабінету, послуга вважається наданою у повному обсязі.
  • Технічні проблеми: Якщо ви не можете відкрити файл або переглянути відео через технічні помилки з нашого боку, ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин або повернути кошти.

3. Фізичні товари та інвентар

У разі придбання фізичних аксесуарів для вправ (фітнес-резинки, килимки, крокоміри) через наш сайт:

Ви маєте право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день покупки.

4. Умови для оформлення повернення

Для успішного завершення процедури повернення мають бути виконані наступні умови:

  • Товар не використовувався (для фізичних товарів).
  • Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
  • Наявність електронного чека або підтвердження транзакції з платіжної системи.
  • Запит подано у встановлені терміни через офіційні канали зв'язку.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

  1. Надішліть лист на [email protected] з темою "Повернення коштів: [Ваше Прізвище]".
  2. У тексті листа вкажіть дату покупки, номер замовлення та причину запиту.
  3. Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.
  4. Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 робочих годин для уточнення реквізитів.

6. Винятки

Кошти не повертаються у наступних випадках:

  • Минуло більше 14 днів з моменту покупки фізичного товару.
  • Цифровий контент був завантажений або переглянутий Користувачем (зафіксовано системою логування).
  • Користувач порушив умови Угоди про надання послуг.
  • Індивідуальні плани тренувань, розроблені спеціально під параметри клієнта, після їх відправки.

7. Терміни та методи виплати

Повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була проведена оплата.

  • Термін обробки: до 5 робочих днів.
  • Термін зарахування: залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).
  • Ми не утримуємо комісію за повернення, проте ваш банк може стягувати власні комісії за вхідні платежі.

8. Особливості для регіону Черкаси

Якщо ви перебуваєте у м. Черкаси та замовляли послуги індивідуального супроводу або очні консультації:

Скасування консультації з повним поверненням коштів можливе не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу. При скасуванні менше ніж за 24 години, утримується 50% вартості за бронювання часу спеціаліста.

9. Контактна інформація

З усіх питань звертайтеся до нашої служби підтримки: